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      東海12345提升“一號答”服務助力打造良好營商環境
      瀏覽次數: 作者: 信息來源:東海 更新時間:2019-07-16

        近年來,東海縣12345以加快推進縣12345在線平臺建設和“一體化”建設為抓手,積極構建全縣統一聯動、規范高效、利企便民的12345公共服務新體系,探索由熱線向平臺、由咨詢向辦事轉變,為優化全縣營商環境、企業群眾提供在線服務,提升現代化治理能力提供支撐。

        通過不斷加強號碼聯動,納入縣級熱線整合的單位共計69個,包括緊急類熱線3個、大熱線7個、小熱線12個、無熱線47個。按照“大熱線對接、小熱線融合、無熱線聯通、緊急類熱線聯動”要求,現已全部整合進縣12345平臺或與熱線實現聯動、對接。開通“一號答”服務,建立“一號答”知識清單,強化“一號答”聯動服務,并不斷拓展延伸知識庫填充內容。根據市平臺要求編制政務服務知識清單,對成員單位的機構職能、法規政策、審批事項、辦事指南、熱點問答等信息,形成全方位知識清單,為實現對企業群眾“不見面審批(服務)”等辦理事項“一號答”提供知識基礎。深化與政務服務網的融合建設,已選派服務代表去政務中心培訓2次,熟練掌握各窗口單位的服務流程和工作職責。在中心明確兩臺坐席為群眾提供“在線”服務,保障三方通話服務專線接通率。目前已實現9號鍵功能,群眾撥通12345號碼后,有關政務服務的事項可直接撥9號鍵,話務員根據來電內容檢索系統知識庫,更高效便捷地為企業群眾提供相關政務服務。

        今后,12345還將進一步豐富“一號答”內容,提升“互聯網+政務服務”成效。不斷加強與各鎮、各成員單位聯動服務,對平臺派發的“一號答”服務工單,迅速響應、認真辦理,避免推諉扯皮,切實保障三方通話服務專線的接通率,全面提升營商環境建設整體水平,更好地服務廣大群眾和企業。


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